سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع في IIBRRA.com
في IIBRRA.com ، نحرص على رضاك التام عن تجربتك معنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب كان، نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة لضمان راحتك.
1. سياسة الاستبدال
أ. شروط الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يتم استبدال المنتجات في حالة وصولها تالفة أو معيبة، أو إذا تم إرسال منتج خاطئ غير مطابق لطلبك.
ب. خطوات الاستبدال:
- قم بالتواصل معنا عبر صفحة الدعم على موقعنا لتقديم طلب الاستبدال.
- قدم تفاصيل الطلب وصورًا توضح السبب (في حالة وجود عيب أو تلف).
- سنقوم بمراجعة طلبك وإرسال تعليمات استبدال المنتج في غضون 2-3 أيام عمل.
- بمجرد استلام المنتج المعاد، سنقوم بإرسال المنتج البديل خلال 5-7 أيام عمل.
2. سياسة الاسترجاع
أ. شروط الاسترجاع:
- يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع وجود جميع الملحقات والتغليف.
- المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن العروض الترويجية لا تخضع للاسترجاع إلا في حالة وجود خلل أو عيب.
ب. خطوات الاسترجاع:
- قم بالتواصل معنا عبر صفحة الدعم على موقعنا لتقديم طلب الاسترجاع.
- قدم تفاصيل الطلب وصورًا للمنتج (إذا لزم الأمر).
- بمجرد موافقتنا على طلبك، سنرسل لك تعليمات إرجاع المنتج.
- بعد استلامنا للمنتج والتحقق من حالته، سيتم رد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل.
3. تكلفة الاستبدال والاسترجاع
أ. في حالة الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا (مثل منتج خاطئ أو تالف)، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
ب. في حالة الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي أو اختيار منتج غير صحيح)، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية أو لوجستية:
- المنتجات الشخصية مثل الملابس الداخلية.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات الرقمية أو تلك التي يتم تحميلها.
5. دعم العملاء
نحن هنا للمساعدة! إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا عبر صفحة الدعم على موقعنا.